你們南寧星藝裝飾的工地做得怎么樣？現(xiàn)場(chǎng)出問(wèn)題會(huì)怎么解決？

問(wèn)：你們南寧星藝裝飾的工地做得怎么樣？現(xiàn)場(chǎng)出問(wèn)題會(huì)怎么解決？

答：在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們先看看我們質(zhì)檢部余光生經(jīng)理是怎么做的，你心里就會(huì)有答案了。

余光生，2006年5月加入星藝裝飾，進(jìn)入星藝南寧已有十余年的時(shí)光。在做了兩年的項(xiàng)目經(jīng)理后，2008年，余光生開(kāi)始專做質(zhì)檢工作。
“從項(xiàng)目經(jīng)理到質(zhì)檢經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，必須吃透‘工藝’。”余光生想了想，接著說(shuō)，“做質(zhì)檢經(jīng)理，各方面都要做好帶頭作用，不然怎么好意思去檢查別人呢？！”余光生透露，為了摸熟六大工藝，認(rèn)真執(zhí)行每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，他常在業(yè)余的時(shí)候閱讀工藝方面書(shū)籍，家里已經(jīng)擺滿了兩大書(shū)架。除此之外，他還看一些營(yíng)銷、管理上的書(shū)籍?！拔覍?duì)自己的要求就是，在自己的工作領(lǐng)域，別人不懂的，我也要懂一些?！?/span>

（圖為：余工在星藝班上與學(xué)生們互動(dòng)）
余光生介紹，星藝南寧質(zhì)檢部每個(gè)月都組織一次工地大檢查。平時(shí)有七大必檢點(diǎn)，工地開(kāi)工必須經(jīng)過(guò)質(zhì)檢的檢查，其他工地實(shí)施突擊檢查。在質(zhì)檢中，有時(shí)候也難免與現(xiàn)場(chǎng)的工人或項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)生分歧。這時(shí)，質(zhì)檢人員就會(huì)用相機(jī)把問(wèn)題拍下來(lái)，在例會(huì)的時(shí)候拿出來(lái)討論。另外，在施工中，與公司同事甚至是業(yè)主有意見(jiàn)不合的情況發(fā)生是難免的，關(guān)鍵在于如何去解決問(wèn)題，把一個(gè)質(zhì)量“合格”的家交給客戶。說(shuō)到這兒，他想了想，向筆者講了一個(gè)故事。

那是發(fā)生在南湖景苑的一個(gè)工地上，有個(gè)姓王的項(xiàng)目經(jīng)理，做了一個(gè)暗藏推拉門(mén)。推拉門(mén)的輪子壞了拉不動(dòng)，要把門(mén)拆下來(lái)才能解決，一是把門(mén)從導(dǎo)軌拆下來(lái)，二是把導(dǎo)軌從槽里拆出來(lái)。這樣一來(lái)，就要在上面開(kāi)個(gè)洞。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理跟業(yè)主講述了解決方法后，業(yè)主卻嫌太難看，說(shuō)如果不把問(wèn)題解決，欠下的6000元工程款一分也不給，還要求在合同上注明。也明確指出，以后出現(xiàn)任何問(wèn)題，所有費(fèi)用由星藝承擔(dān)。這時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理一時(shí)手足無(wú)措。
余光生回家花了幾天時(shí)間，終于想到了一個(gè)辦法可以把門(mén)隨時(shí)拆下來(lái)，隨時(shí)裝上去。然后又找了一名工人做出來(lái)，證實(shí)了想法的可行性。之后，他先后在南寧、廣西和全國(guó)各公司進(jìn)行推廣。“其實(shí)這是個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法，只是大家都沒(méi)有想到，不過(guò)這個(gè)問(wèn)題最終還是得到了圓滿解決，業(yè)主最后也很滿意。”

“形象是罰出來(lái)的，質(zhì)量是砸出來(lái)的，安全是嚇出來(lái)的，工人是加出來(lái)的，項(xiàng)目經(jīng)理是壓出來(lái)的?！?/strong>這是余光生在授課時(shí)常提到的一句話。余光生表示，在做質(zhì)檢的十多年時(shí)間里，只要他發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、違反公司規(guī)定的項(xiàng)目，一律砸掉重做。在南寧，工程質(zhì)量有很多硬性的指標(biāo)。質(zhì)檢部每個(gè)月都有一個(gè)工作重心，即一個(gè)重點(diǎn)抓的項(xiàng)目，目的在于把整體質(zhì)量提升?！霸谫|(zhì)量檢查方面要嚴(yán)查，以前只有一兩個(gè)做得好的，現(xiàn)在只有一兩個(gè)做不好。在每個(gè)工地的墻上都掛著空鼓錘，只要項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)主進(jìn)去，都要捶打，一一檢查?！蓖ㄟ^(guò)嚴(yán)格的管理方式，許多工地“病痛”也都沒(méi)了。